Как работают коллекторы

Многие из людей сталкивались с коллекторами, поэтому мы решили выложить отрывки из интервью бывшего работника “отдела по взысканию просроченной задолженности”.

Есть два вида коллекторской деятельности. Первая - это с которой сталкиваются обычные люди. Вторая - работа с крупными должниками. Поговорим о первой. Выглядит это примерно так: в офисе сидят десять молодых парней за телефонами. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Ими руководит один начальник, и по базе данных они обзванивают людей. Это довольно однообразная работа, по которой написана куча учебников.

У коллекторов есть регламент общения с должниками

Прежде всего, когда я устраивался, нам поручили выучить регламент - правила того, как следует обращаться с должниками. По нему нужно сдавать экзамен. Юридическое образование необязательно, желательно вообще психологическое, у нас на работе были парни как раз с образованием психолога и они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.

Формально, у нас есть целая инструкция: как ставить голос - тональность должна быть более суровой чем в обычной жизни, какие фразы использовать. Регламент расписан вплоть до того, что в исходящем номере писем, которые ты отправляешь по почте должникам, нужно использовать не мягкие, а жёсткие буквы, например вместо К-999, лучше написать З-999.

Почти все инструкции основаны на одной и той же книге - “Soft and Hard Collection”. На таком уровне основная цель коллектора, который работает с простым человеком, — объяснить ему, что он должен заплатить, и пока он это не сделает, мы от него не отстанем. Многие просто кладут трубку, после пятого звонка могут начать ругаться.

Но у нас, в стране, почти 90% населения - очень уставшие и нервные люди, которые не знают своих прав. И вполне понятно, почему после нескольких звонков люди едут со слезами на глазах в офис банка и обещают заплатить. В работе с потребительскими кредитами я мало сталкивался с людьми, которые наотрез отказывались возвращать долг.

Как бороться с коллекторами

С коллекторами очень легко бороться, так как в России их деятельность никак не урегулирована законом, хотя и не запрещена. Если тебе начинают названивать, ты можешь обратиться в потребнадзор или прокуратуру, которая присылает проверку в коллекторское агентство. Работа останавливается. От этого страдают не работники, а сама компания. Если бы каждый третий должник делал такое обращение, то этот бизнес был бы мёртв.

Одолевают коллекторы только тех, кто позволяет себя одолеть. Потому что в действительности у них нет никаких прав, они действуют только в соответствии с внутренним регламентом. В конечном итоге самым незащищённым из ситуации выходит обычный человек, который кому-то неосмотрительно дал в долг. Банк-то свои деньги вернёт по-любому. Обычному человеку остаётся только искать совета и поддержки людей, которые действительно сталкивались уже с коллекторами или знают как с ними взаимодействовать.

18 Мая 2015 г.

Вам так же может быть полезно

Лучшие микрозаймы в мае 2021 г.

от 0% до 0.99%
от 100 до 30 000
от 7 до 21 дней
Возраст: от 18 лет
Первый займ 0% при условии оплаты займа в срок мгновенно на карту!
Онлайн-заявка
Подробнее Компактнее

Расчет переплаты

рублей
дней
  • месяцев
  • дней
Рассчитать
Онлайн-заявка
от 0₽ до 1995₽
Расчет является приблизительным и предназначен для использования только в ознакомительных целях. Точную сумму платежа и переплату Вы можете узнать на сайте кредитной организации!
от 0% до 1%
от 1 000 до 30 000
от 1 до 16 дней
Возраст: от 18 лет
Для новых клиентов ставка 0% на 5 дней
Онлайн-заявка
Подробнее Компактнее

Расчет переплаты

рублей
дней
  • месяцев
  • дней
Рассчитать
Онлайн-заявка
от 0₽ до 1995₽
Расчет является приблизительным и предназначен для использования только в ознакомительных целях. Точную сумму платежа и переплату Вы можете узнать на сайте кредитной организации!
1%
от 3 000 до 15 000
от 7 до 30 дней
Возраст: 21-65 лет
До 50 000 руб. при повторном обращении
Онлайн-заявка
Подробнее Компактнее

Расчет переплаты

рублей
дней
  • месяцев
  • дней
Рассчитать
Онлайн-заявка
от 0₽ до 1995₽
Расчет является приблизительным и предназначен для использования только в ознакомительных целях. Точную сумму платежа и переплату Вы можете узнать на сайте кредитной организации!
1%
от 500 до 30 000
от 6 до 60 дней
Возраст: 18-80 лет
Получите займ без лишних проверок!
Онлайн-заявка
Подробнее Компактнее

Расчет переплаты

рублей
дней
  • месяцев
  • дней
Рассчитать
Онлайн-заявка
от 0₽ до 1995₽
Расчет является приблизительным и предназначен для использования только в ознакомительных целях. Точную сумму платежа и переплату Вы можете узнать на сайте кредитной организации!